这几天，不管你之前认不认识肖战，想必现在都已经在各大平台的刷屏之下对“肖战227事件”有了初步了解。

简单回顾一下肖战227事件背景。2月24日，一位同人文作者在微博上发布肖战和王一博的同人文章《下坠》最新章节的连载，并附上在同人小说网站“Archive of Our Own”（以下简称“AO3”）的网页链接。在文中，肖战的设定是有性别认知障碍的红灯区女装大佬，这一人设引起了肖战粉丝的不满。2月27日，粉丝几近疯狂的举报AO3上面的文章等内容，导致平台一度瘫痪，随后网站站长宣布运营12年的网站彻底瘫痪，崩溃。于是国内庞大的AO3中文用户群体和其他领域的同人爱好者都感到了愤怒，开始组织进行报复，两大对立群体的舆论风波正式拉开序幕。

下文中，我们将通过大数据分析整个事件的影响，并从数据质量与数据探查的角度分析在舆情监控、明星运营、粉丝画像、品牌公关等方面的实际应对策略。

“肖战227事件”自2月27日 12:54:01至3月4日09:22:02肖战共在热搜榜140小时28分01秒，共产生上百个热搜，累计点击8.1亿次，肖战微博粉丝2小时涨粉10万，7天涨粉50万。

图：与疫情高峰期数据对比，“肖战227事件”微博热度

3月1号，随着事件的发酵，肖战团队快速进场撤热搜、发声明降热度。于是，227团开始把注意力放到了肖战的商业代言上，除了号召在电商购买过Olay产品的网友向网点索取实物发票，还大量涌入肖战代言品牌的微博和淘宝直播间，直言拒绝购买相关产品。

图：以3个肖战代言的代表性产品为例，呈现微博指数热度

3月2日，事件继续发酵，#哈文发声##王思聪点赞##汪海林##于正点赞##人民文娱发文呼吁理性追星##偶像失声#等接连登上微博热搜，截至3月8日，微博话题#抵制肖战#阅读量达1.8亿，#227大团结#5.7亿。

图：肖战事件发酵热度持续上升

3月11日，这场声势浩大的舆论战，正看似不知如何走向终局，却意外迎来官方权威意见。代表官方的《检察日报》连载5篇报道，百位蓝v转发，肖战再一次地被推上舆论的风口浪尖。在此情况下，肖战粉丝义愤填膺，纷纷评论留言百万条，让事件再次上升到舆论高点，新京报、中国新闻网等等媒体官微都被围攻，甚至@人民日报传媒海南还开除了一名小编。

图：转发肖战事件蓝V汇总

此次事件发生速度之快、涉及面之广，都是出乎意料。在短短几天内发生了多次舆论反转，堪比《禁闭岛》、《穆赫兰道》等大片，即使我们知道了开头，也很难猜到结尾。流量明星的话题度、粉丝购买力可以给品牌带来巨大的商业价值，但当流量明星因负面新闻威胁到品牌收益时，资本也必然会更新策略，甚至解除与艺人的合约，这是一个很现实的问题，如2020年肖战277事件、2019年蔡徐坤篮球事件、2012王石EMBA事件、412明星八卦事件......

“公关败笔”，是外界现在对肖战及其团队的主流评价。从流量王者到围观群众抵制肖战商务的行为，不难发现，在媒体多元化及数据价值导向的娱乐时代，粉丝经济下的明星营销，成为顶级KOL营销的竞争阵地。下面，我们将从大数据营销的角度分析下此次事件的处理误区及反映出的明星营销困境：

肖战事件发生后，虽然有其工作室发出的道歉声明，人民日报等相关媒体的报道褒贬不一以及圈内好友的发声，但远不及事情发酵之快，危机公关处理效果堪忧。从舆情大数据防控角度分析，肖战及其团队因缺乏对全网讨论热词的全面分析及监测，舆情信息收集不全及信息滞后，未能精准发现艺人风险内容及来源，难以提前获知发展趋势预警，而国内外媒体的先后报道，更是加剧了此次危机公关的失败。

肖战事件由粉丝而起，发展到后期的黑粉暴起，纷纷发起的“抵制肖战”，导致大波代言产品受影响，官方媒体甚至发出“偶像”失格的论调。因此从粉丝运营角度分析，该团队除了公关声明外再无更多处理，缺乏对粉丝画像的构建，舆情信息分析不准确，无法在事件之初提前进行粉丝影响力预警，导致大批黑粉的涌入甚至抵制，不仅明星个人形象受损，其代言产品也直接受到波及，直接影响明星本身的商业价值。

肖战合作品牌超20个，事件发生后，OPPO、小鹿茶、佳洁士、雅诗兰黛等众多大品牌连夜撤下肖战的广告宣传，蒙牛真果粒则是直接取消了微博上新产品的官宣。品牌在选择明星代言产品时，通常核心的考虑点是其流量及带货能力，但支撑流量及带货能力是粉丝，如果缺少对明星粉丝购买能力、明星对粉丝的影响力、粉丝反噬力、品牌危机公关能力等有效精准的数据支撑，则非常容易陷入舆情危机，直接造成明星个人商业价值和代言品牌的“双失”。

图：部分受波及的肖战代言品牌

在应对负面危机时，明星的不同公关策略对事件走向也起到了不同的引导作用，而舆情管理在此担任了核心影响力，就在我们发布这篇文章时，打开微博、微信或任何较为流行的媒体平台和论坛时，明星、品牌、企业、热点……仍在一刻不停地经受舆情的考验，而成功或毁灭往往就蕴含在每一段文字中间，可能无法预测，可能难以控制。

以肖战事件为例，外行人吃瓜看热闹，许多内行人看的却是舆情监测和危机公关的重要性。在舆情监测和危机公关备受讨论之际，华矩科技以数据探查为基础技术，形成舆情数据服务的重要技术方阵，推出”舆情数据监测与分析服务“，涵盖数据结构化处理、数据集成、数据剖析及清洗、标准化管理及构建粉丝画像等数据处理技术，帮助明星团队从舆情监控分析到研判、预警，从而输出应对策略。

图：舆论数据监测与分析三要素

图：华矩舆情数据监测与分析服务

明星同类化的偶像经济场景下，网络舆情影响力加剧。公关团队可以采集公关事件在微博、微信公众号、论坛、贴吧和网站等多种异构数据源里的相关数据进行结构化，并构建监测数据样本库，通过华矩数据探查快速梳理出数据问题，发现异常线索；进而对关键词进行“文本+关系+情绪”的多元耦合分析”、“地理位置+社会关系网”的综合研判、“动态化+实时化”结构演进分析和综合评分，标注关键词的事件、时间、地区、关联用户、关联词等信息，结合华矩数据清洗优化技术输出标准化的高质量舆情分析数据，形成明星舆情数据单一、可信视图，并以图像等智能化、直观化呈现，帮助明星运营团队通过数据实时掌控舆情发展方向，随时发现艺人风险内容及来源，帮助明星团队及时发现舆情风险。

媒体作为引导公众言论的重要阵地，在明星危机事件发生时具备核心影响力。华矩数据诊所基于不同渠道媒体报道数据的整合，可于7×24小时对互联网信息实时监测、采集，形成媒体报道数据库以进行自动化的数据探查，明晰媒体报道数据现状，并对经清洗优化的媒体评论数据进行舆情主题演化分析、时间趋势分析、话题传播分析等，对事件进行监控并及时告警，并对具有代表性的具体的“负面词语”、“负面媒体”、“负面作者”进行有针对性的公关，在发生危机事件时能及时做出预警并与相关媒体交涉控制，帮助明星公关团队最大限度减轻媒体负面传播声量。

粉丝力几乎等同于消费力,足够强大的粉丝集群可以帮助明星有效撬动更多的外部资源，但粉丝黑化同样能给明星带来巨大的损失。公关团队通过对明星微博、论坛、贴吧等不同平台下粉丝数据的整合，构建粉丝数据库；对海量的粉丝数据进行数据结构化、集成、探查、清洗优化与补全，根据网络评论、粉丝活跃程度、消费习惯、粉丝构成趋势及喜好等数据的密度、中介性、强度、对称性、规模程度、粉丝的模式化、结构地位等效性方面进行多维度分析及关联匹配，确保粉丝画像分析的可信度，并依据不同标签划分忠实粉、披皮粉及黑粉等粉丝群体，帮助运营团队在不同的场景下针对粉丝反应及状态调整运营策略，进行粉丝价值挖掘及潜在风险应对，如代言产品的选择匹配、扒皮粉的精准预防以及防止黑粉攻击等。

在大数据时代，明星价值、流量价值都可以进行数据变现，粉丝量、活跃度、新闻量、微博量、美誉度、传播力等等都代表着一个明星的商业标签。但品牌在选择明星代言合作时，不仅需要考虑正向的利益，还要分析其背后的粉丝群体，确保明星本身及其粉丝群体契合品牌形象，且有明确的消费需求。华矩科技可以帮助品牌公关团队整合并探查各渠道异构数据，有效分析明星在不同渠道的舆论数据、粉丝数据、影响力数据等之间的关联，确保商业价值数据的可信度；同时对代言产品、粉丝画像、同类竞争人群等数据进行关联，形成代言产品、粉丝购买力和同类竞争人群的关联分析，帮助品牌公关团队有效做好商业合作评估，并全面支撑合作后的公关应对。